Wirtualny spacer 360° dla hotelarstwa w Polsce: jak 3DVista zwiększył rezerwacje bezpośrednie w 4-gwiazdkowym hotelu w Zakopanem

Wirtualny spacer 360° dla hotelarstwa w Polsce: jak 3DVista zwiększył rezerwacje bezpośrednie w 4-gwiazdkowym hotelu w Zakopanem

Jak hotel w Zakopanem wykorzystał wirtualny spacer 360° do sprzedaży pobytów

Hotel 4-gwiazdkowy w Zakopanem miał wszystko, czego gość oczekuje od obiektu wypoczynkowego: komfortowe pokoje, restaurację, strefę relaksu i lokalizację atrakcyjną o każdej porze roku. Problem polegał na tym, że przed przyjazdem potencjalny klient znał hotel głównie z kilku zdjęć na stronie internetowej i portalach rezerwacyjnych.

Właściciel chciał skrócić dystans między zainteresowaniem ofertą a decyzją o rezerwacji. Dlatego powstała interaktywna prezentacja przygotowana w technologii 3DVista. Jej zadaniem nie było wyłącznie pokazanie wnętrz. Wirtualny spacer 360° miał pomóc gościowi samodzielnie ocenić standard obiektu i przejść od oglądania do kontaktu lub rezerwacji.

Hotel atrakcyjny na zdjęciach, ale trudny do poznania przed przyjazdem

Klasyczna galeria zdjęć pokazuje wybrane kadry. Nie pozwala jednak sprawdzić, jak wygląda cała ścieżka pobytu: od wejścia do hotelu, przez recepcję i lobby, aż po pokój, restaurację czy strefę wellness. Gość musi zaufać opisowi i fotografiom, a część informacji odnajduje dopiero po wysłaniu pytania do recepcji.

Dla obiektu przyjmującego turystów z całej Polski oznaczało to kilka konkretnych wyzwań:

• ograniczoną liczbę zdjęć prezentujących rzeczywisty układ hotelu,
• brak możliwości obejrzenia obiektu we własnym tempie,
• uzależnienie od sposobu prezentacji hotelu na portalach rezerwacyjnych,
• trudność w pokazaniu różnicy między standardem pokoi i części wspólnych,
• mniej punktów kontaktu prowadzących bezpośrednio do rezerwacji.

Najważniejsze cele projektu

Projekt zaplanowano jako narzędzie wspierające sprzedaż, a nie efektowną galerię. Hotel chciał:

• lepiej prezentować pokoje, restaurację i przestrzenie wspólne,
• budować zaufanie przed przyjazdem,
• promować ofertę gastronomiczną i strefę relaksu,
• zwiększyć znaczenie własnej strony internetowej w procesie rezerwacji,
• udostępnić prezentację obiektu przez całą dobę, także poza godzinami pracy recepcji.

Od pierwszego wejścia na stronę do wyboru pokoju

Spacer zaprojektowano tak, aby użytkownik mógł poruszać się po hotelu podobnie jak podczas krótkiej wizyty na miejscu. Po wejściu do prezentacji może przejść przez recepcję i lobby, zajrzeć do wybranych pokoi, odwiedzić restaurację oraz sprawdzić strefę wellness.

Każdy etap ma prowadzić do kolejnej informacji. Przy pokoju można umieścić opis wyposażenia, przy restauracji menu, a przy strefie relaksu informacje o dostępnych udogodnieniach. W wybranych miejscach użytkownik może również przejść do formularza, strony rezerwacyjnej albo bezpośrednio zadzwonić do hotelu.

Dlaczego wybrano dedykowany spacer 3DVista

W tym projekcie ważna była możliwość dopasowania prezentacji do sposobu sprzedaży hotelu. 3DVista pozwala przygotować własną nawigację, hotspoty, mapy, opisy, filmy i elementy identyfikacji wizualnej obiektu. Dzięki temu spacer 3D może wyglądać jak część strony hotelu, a nie niezależna aplikacja oderwana od marki.

To odróżnia dedykowaną prezentację od samej galerii zdjęć. Zdjęcia sferyczne pokazują wnętrze z dużą ilością szczegółów, ale dopiero odpowiednia nawigacja i informacje dodatkowe zamieniają je w wirtualną wycieczkę wspierającą decyzję zakupową.

Produkcja materiału: zdjęcia sferyczne i planowanie ścieżki zwiedzania

Przed wykonaniem zdjęć ustalono kolejność ujęć oraz miejsca, które mają największe znaczenie dla gościa. Nie chodziło o sfotografowanie każdego fragmentu hotelu bez wyraźnego celu. Najpierw wybrano przestrzenie odpowiadające na najczęstsze pytania: jak wygląda pokój, czy lobby jest komfortowe, gdzie znajduje się restauracja i jak prezentuje się strefa relaksu.

W projekcie 3DVista wykorzystano zdjęcia sferyczne oraz elementy interaktywne przygotowane specjalnie dla hotelu. Nie był to skan Matterport. Matterport sprawdziłby się przede wszystkim jako cyfrowy model przestrzeni z widokiem dollhouse i pomiarami, natomiast 3DVista pozwoliła mocniej podporządkować prezentację komunikacji marketingowej i ścieżce rezerwacyjnej.

Funkcjonalności, które wspierają decyzję o rezerwacji

Hotspoty prowadzące do najważniejszych informacji

Aktywne znaczniki umieszczono przy pokojach, atrakcjach i udogodnieniach. Po kliknięciu użytkownik może zobaczyć dodatkowe zdjęcie, przeczytać opis wyposażenia, obejrzeć film albo przejść do odpowiedniej podstrony.

Hotspoty ograniczają konieczność szukania informacji w wielu miejscach. Gość ogląda pokój i od razu może sprawdzić, czy znajduje się w nim łóżko o określonym rozmiarze, balkon, wanna albo miejsce dla dodatkowej osoby. Takie szczegóły często decydują o wyborze konkretnego obiektu.

Menu, cennik i oferta dostępne bez opuszczania spaceru

Wirtualny spacer może zawierać menu restauracji, informacje o śniadaniach, pakietach pobytowych, sezonowych promocjach i strefie wellness. Użytkownik nie musi za każdym razem wracać do głównego menu strony. Przejście od oglądania do sprawdzenia oferty jest krótsze, a uwaga pozostaje przy hotelu.

Intuicyjna nawigacja po obiekcie i plan 3D

Mapa obiektu lub plan pięter pomaga szybko zrozumieć układ hotelu. Gość może wybrać interesujące go miejsce bez przechodzenia przez wszystkie sceny po kolei. Funkcja jest przydatna dla rodzin, grup zorganizowanych i osób planujących pobyt biznesowy, które chcą wcześniej sprawdzić odległość między pokojami, salą spotkań, restauracją i wejściem.

Jakość obrazu, responsywność i dostępność 24/7

Technologia ma wspierać doświadczenie użytkownika, a nie utrudniać korzystanie ze strony. Dlatego istotne są czytelne przyciski, płynne przejścia i poprawne działanie na komputerach oraz urządzeniach mobilnych. Prezentacja dostępna online pracuje także wtedy, gdy recepcja i dział rezerwacji są zajęte innymi zadaniami.

Wirtualny spacer jako cyfrowy doradca gościa

Dobrze przygotowany spacer odpowiada na pytania, które zwykle pojawiają się przed rezerwacją: jak wygląda pokój, czy hotel odpowiada potrzebom rodziny, gdzie znajduje się restauracja i jaki standard mają części wspólne. Gość z Warszawy, Gdańska czy Wrocławia może ocenić obiekt jeszcze przed podróżą do Zakopanego.

Przejrzysta prezentacja zmniejsza niepewność. Pokazuje rzeczywisty układ przestrzeni i pozwala porównać oczekiwania z tym, co hotel faktycznie oferuje. To szczególnie ważne przy rezerwacjach bezpośrednich, gdy użytkownik nie korzysta wyłącznie z gotowej prezentacji portalu rezerwacyjnego.

Lepsze warunki do pozyskiwania rezerwacji bezpośrednich

Spacer połączono z przyciskami prowadzącymi do rezerwacji, formularzem kontaktowym, numerem telefonu i informacjami o ofertach specjalnych. Dzięki temu prezentacja nie kończy się na obejrzeniu wnętrza. Użytkownik może od razu wykonać kolejny krok.

Warto jednak zachować właściwe proporcje. Sam spacer nie jest jedyną przyczyną wzrostu rezerwacji. Na wynik wpływają także ceny, sezon, kampanie reklamowe, opinie, pozycjonowanie i działanie systemu rezerwacyjnego. 3DVista tworzy lepsze warunki do podjęcia decyzji, ale skuteczność należy sprawdzać w danych.

Rezultaty projektu: od oglądania do działania

W przypadku tego typu realizacji wyniki powinny być mierzone w Google Analytics, systemie rezerwacyjnym i narzędziach do analizy zachowania użytkowników. Należy porównać okres przed i po wdrożeniu oraz oddzielić osoby, które weszły w interakcję ze spacerem, od pozostałego ruchu na stronie.

Do obserwowanych wskaźników należą:

• liczba i wartość rezerwacji bezpośrednich,
• kliknięcia w przyciski rezerwacji i kontaktu,
• średni czas zaangażowania ze stroną,
• odtworzenia spaceru i przejścia między scenami,
• liczba odwiedzonych podstron oraz zapytań do hotelu.

Bez potwierdzonych danych klienta nie należy publikować konkretnego procentowego wzrostu rezerwacji ani przypisywać spacerowi całego efektu sprzedażowego. Już sama dostępność materiału w kampaniach, mediach społecznościowych, korespondencji z gośćmi i rozmowach sprzedażowych daje hotelowi dodatkowe narzędzie, które może pracować przez całą dobę.

Korzyści dla marketingu, sprzedaży i obsługi gościa

Interaktywna prezentacja pomaga wyróżnić hotel w internecie i ułatwia komunikowanie pakietów sezonowych. Może ograniczyć liczbę pytań o podstawowe elementy obiektu, a pracownikom recepcji pozwala szybko wysłać klientowi konkretny link do wybranego pokoju lub części hotelu.

Projekt zadziałał, ponieważ technologię podporządkowano celowi biznesowemu. Liczyły się: logiczna nawigacja, pokazanie całej ścieżki pobytu, aktualna oferta, wyraźne punkty kontaktu i możliwość pomiaru działań użytkownika.

Wirtualny spacer 360° dla hotelu, czyli inwestycja w decyzję gościa

Dobrze zaprojektowany spacer 3DVista nie zastępuje strony internetowej ani systemu rezerwacji. Wzmacnia je. Pomaga gościowi szybciej poznać obiekt, ocenić jego standard i przejść do kontaktu lub zakupu pobytu.

Zobacz, jak pokazać swój hotel przed przyjazdem gościa

Spacer360 przygotowuje wirtualne spacery 360°, zdjęcia sferyczne, projekty 3DVista i skany Matterport dla hoteli, pensjonatów, restauracji oraz innych obiektów w całej Polsce. RamMultimedia ma na koncie ponad 1000 zrealizowanych projektów. Jeśli chcesz pokazać gościom swój obiekt zanim przekroczą jego próg, skontaktuj się ze Spacer360. Dobierzemy technologię do celu projektu, zakresu prezentacji i sposobu, w jaki pozyskujesz rezerwacje.